Garantie

Garantie

12 mois de garantie sur chaque machine

Chaque machine à café que vous achetez chez nous bénéficie de 12 mois de garantie. Elle commence le jour où vous recevez la machine.

Qu'est-ce qui est couvert ?

Tout ce qui n'est pas de votre faute, en fait. Problèmes de groupe d'extraction, pannes électroniques, fuites. Si la machine tombe en panne alors que vous l'avez utilisée et entretenue normalement, nous nous en occupons.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

  • Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou au non-respect du mode d'emploi
  • Les problèmes de calcaire et d'entretien (conseil : détartrez régulièrement votre machine)
  • Les dommages causés par une installation qui n'a pas été réalisée par nos soins
  • L'usure normale en cas d'utilisation intensive ou professionnelle
  • Les défauts cosmétiques qui n'affectent pas le fonctionnement

Usage professionnel

Vous utilisez une machine grand public à des fins professionnelles ? Dans ce cas, une garantie réduite de 3 mois s'applique.

Un souci ? Contactez-nous

Signalez un défaut dans les 14 jours suivant sa découverte. Vous pouvez le faire via :

Si possible, joignez quelques photos ou une courte vidéo : cela nous aide à évaluer plus vite le problème. Nous répondons sous 1 jour ouvrable.

Que faisons-nous ensuite ?

Nous examinons votre signalement et vous proposons une solution : une réparation, une machine de remplacement ou un remboursement. Les frais d'envoi sont à notre charge si le problème est couvert par la garantie.

Garantie légale

Indépendamment de nos 12 mois de garantie, vous avez en tant que consommateur droit à un produit qui fonctionne correctement. C'est prévu par la loi et cela s'applique indépendamment de notre durée de garantie.